Kelola Komplain Lebih Terstruktur

Jasa Pembuatan Sistem Manajemen Komplain Customer

Jasa Pembuatan Sistem Manajemen Komplain Customer untuk membantu bisnis mengelola tiket, prioritas, SLA, dan penyelesaian komplain dalam satu sistem.

Komplain Customer Sering Terlewat atau Lambat Ditangani?

Saat komplain masih masuk melalui WhatsApp, email, atau chat yang terpisah, proses tindak lanjut menjadi lebih sulit dikontrol. Akibatnya, keluhan bisa terlambat ditangani dan customer harus menunggu lebih lama.

Komplain mudah terlewat
Tidak jelas siapa PIC yang menangani
Status penyelesaian sulit dipantau
Bukti komplain tersebar di banyak channel
Komplain prioritas tinggi terlambat ditangani
SLA sulit dikontrol

Fitur Unggulan Sistem Manajemen Komplain Customer Kami

Sistem Manajemen Komplain Customer yang kami buat dirancang untuk membantu tim customer service menangani setiap komplain secara lebih terstruktur, mulai dari tiket masuk hingga penyelesaian.

Tiket Komplain

Setiap keluhan tercatat sebagai tiket dengan identitas khusus agar lebih mudah dilacak dan tidak tercecer.

Kategori Masalah

Komplain dapat dikelompokkan berdasarkan jenis masalah seperti produk, layanan, pengiriman, pembayaran, atau kategori lain sesuai kebutuhan bisnis.

Prioritas Komplain

Tentukan tingkat urgensi setiap tiket agar komplain yang lebih penting dapat segera ditangani.

Lampiran Bukti

Customer atau admin dapat menambahkan foto, screenshot, dokumen, atau bukti lain yang mendukung proses penyelesaian.

Assignment Admin

Setiap tiket dapat ditugaskan kepada admin atau PIC tertentu sehingga tanggung jawab penanganannya lebih jelas.

Status Penyelesaian

Pantau progres komplain dari baru masuk, sedang diproses, menunggu tindak lanjut, hingga selesai.

Monitoring SLA

Sistem dapat membantu memantau target waktu respons dan penyelesaian agar komplain tidak melewati batas yang telah ditentukan.

Laporan Komplain

Manajemen dapat melihat rekap jumlah komplain, kategori masalah, waktu penyelesaian, performa admin, dan tren keluhan customer.

Tampilan Sistem Manajemen Komplain Customer

Lihat bagaimana sistem manajemen komplain customer dirancang untuk memudahkan admin dan manajemen memantau tiket, prioritas, PIC, SLA, hingga progres penyelesaian melalui tampilan yang ringkas dan mudah digunakan.

Sistem Dibuat Mengikuti Alur Penanganan Komplain Perusahaan

Setiap perusahaan memiliki SOP dan tahapan penanganan komplain yang berbeda. Karena itu, sistem dapat disesuaikan dengan alur kerja customer service yang sudah berjalan agar lebih mudah diterapkan oleh tim.

Penyesuaian dapat mencakup:

Kategori dan jenis komplain
Tingkat prioritas tiket
Penentuan admin atau PIC
Target SLA setiap komplain
Tahapan status penyelesaian
Alur eskalasi ke supervisor atau divisi terkait
Hak akses admin dan manajemen

Keunggulan Sistem Manajemen Komplain Customer Kami

Sistem Manajemen Komplain Customer yang dikembangkan Ardata membantu perusahaan menangani komplain secara lebih terkontrol sekaligus dapat disesuaikan dengan kebutuhan operasional customer service.

Komplain Lebih Mudah Dipantau

Setiap tiket, PIC, prioritas, dan status penyelesaian tercatat dalam satu sistem sehingga komplain tidak mudah terlewat.

Penanganan Lebih Cepat dan Terarah

Assignment admin dan prioritas tiket membantu tim menentukan komplain mana yang perlu segera ditindaklanjuti.

SLA Lebih Mudah Dikontrol

Target waktu respons dan penyelesaian dapat dipantau untuk membantu menjaga kualitas pelayanan kepada customer.

Riwayat Komplain Terdokumentasi

Setiap proses penanganan tersimpan sehingga tim dapat melihat histori masalah dan tindak lanjut yang pernah dilakukan.

Sistem Disesuaikan dengan SOP Perusahaan

Alur tiket, kategori, level prioritas, eskalasi, hingga hak akses dapat dibuat mengikuti proses penanganan komplain perusahaan Anda.

Dashboard dan Laporan Lebih Terukur

Manajemen dapat melihat data komplain, performa tim, waktu penyelesaian, dan tren masalah sebagai bahan evaluasi layanan.

Kelola Komplain Customer Lebih Cepat, Jelas, dan Terpantau

Gunakan Sistem Manajemen Komplain Customer dari Ardata untuk membantu tim menangani setiap keluhan dengan lebih terstruktur. Hubungi kami sekarang untuk konsultasi gratis sesuai kebutuhan perusahaan Anda.

Konsultasi Gratis