Bagi pelaku UMKM, mengelola penjualan melalui Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, WhatsApp, Instagram, dan toko fisik secara terpisah dapat menghabiskan banyak waktu. Risiko seperti stok tidak sinkron, pesanan terlewat, lambat membalas pelanggan, hingga kesalahan pencatatan transaksi juga semakin besar.
Omnichannel hadir untuk menyatukan berbagai saluran penjualan tersebut ke dalam satu sistem. Dengan begitu, pemilik bisnis dapat mengelola produk, pesanan, stok, percakapan pelanggan, pembayaran, serta laporan penjualan melalui satu dasbor.
Daftar berikut disusun berdasarkan data pada sumber Gemini yang kamu berikan, kemudian dilengkapi dengan informasi fitur, kisaran harga, kecocokan untuk UMKM, dan rating pengguna yang tersedia secara publik. Harga dapat berubah karena promo, jumlah pengguna, volume pesanan, jumlah toko, serta kebijakan penyedia layanan.
1. Mekari Desty
Pengertian dan fungsi
Mekari Desty adalah platform omnichannel yang berfokus pada pengelolaan toko online dan marketplace. Sistem ini memungkinkan penjual mengatur produk, pesanan, stok, pengiriman, serta percakapan pelanggan dari beberapa marketplace dalam satu dasbor.
Desty mendukung integrasi dengan marketplace lokal seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, TikTok Shop, Zalora, dan Blibli. Fitur sinkronisasi stok secara real-time membantu mengurangi risiko overselling, yaitu kondisi ketika jumlah stok yang dijual lebih banyak daripada stok yang tersedia.
Fitur utama
- Sinkronisasi stok dan pesanan secara otomatis.
- Pengelolaan beberapa marketplace dari satu dasbor.
- Cetak label pengiriman, invoice, picking list, dan packing list.
- Manajemen multi-gudang.
- Chat terpusat dari marketplace.
- Laporan penjualan terintegrasi.
- Integrasi dengan Jurnal dan Accurate.
- Dukungan hingga 25.000 pesanan pada paket tertentu.
Menurut halaman resmi Mekari Desty, paket Pro tersedia mulai sekitar Rp119.200 per bulan untuk pembayaran tahunan. Desty juga menyediakan skema biaya per pesanan dan paket bundling Omnichannel + Chat mulai sekitar Rp400.000 per bulan. Harga yang tercantum pada halaman resmi dapat berbeda berdasarkan promo dan periode pembayaran. Mekari Desty
Kelebihan dan kekurangan
Kelebihan utama Mekari Desty adalah keseimbangan antara harga, integrasi marketplace lokal, sinkronisasi stok, dan kemudahan penggunaan. Platform ini cocok untuk penjual online yang sudah memiliki beberapa toko marketplace tetapi belum membutuhkan sistem enterprise.
Kekurangannya, biaya dapat meningkat apabila menggunakan paket bundling, fitur tambahan, atau model pay-per-order dalam volume transaksi tinggi. Rating publik khusus untuk produk Mekari Desty juga masih terbatas, sehingga calon pengguna sebaiknya memanfaatkan demo atau konsultasi sebelum berlangganan.
2. Jubelio Omnichannel
Pengertian dan fungsi
Jubelio Omnichannel merupakan platform yang menggabungkan pengelolaan marketplace, inventori, gudang, toko fisik, dan pesanan online. Dibandingkan aplikasi yang hanya berfokus pada marketplace, Jubelio lebih cocok untuk bisnis yang sudah memiliki operasional lebih kompleks.
Salah satu pembeda utama Jubelio adalah dukungan Warehouse Management System atau WMS. WMS adalah sistem untuk mengatur proses penerimaan barang, penyimpanan, pemindahan stok, pengambilan barang, hingga pengiriman.
Fitur utama
- Integrasi marketplace dan e-commerce.
- Pengelolaan beberapa toko dan gudang.
- Sinkronisasi stok.
- Manajemen pembelian dan inventori.
- Integrasi POS untuk toko fisik.
- Pemrosesan pesanan dan pengiriman.
- Pelaporan penjualan.
- Pengelolaan produk dalam jumlah besar.
Berdasarkan data pada sumber Gemini, Jubelio menyediakan masa uji coba sekitar 14 hari. Skema biayanya dapat berupa sekitar Rp150 per pesanan atau paket bulanan mulai sekitar Rp235.000 hingga lebih dari Rp700.000, bergantung pada volume transaksi dan fitur yang digunakan. Informasi harga resmi dapat dilihat pada halaman Jubelio Pricing.
Kelebihan dan kekurangan
Jubelio unggul untuk UMKM yang sedang berkembang dan mulai memiliki banyak SKU, gudang, atau toko fisik. Sistemnya lebih lengkap dibandingkan aplikasi omnichannel sederhana.
Namun, kompleksitas fitur membuat proses implementasi dan pembelajaran bisa lebih panjang. Biaya berbasis pesanan juga perlu diperhitungkan dengan cermat jika volume transaksi sudah tinggi.
Pada salah satu layanan Jubelio di Google Play, data publik yang dihimpun pihak ketiga menunjukkan tiga ulasan dengan distribusi dua rating bintang lima dan satu rating bintang tiga. Jumlah ulasan ini terlalu sedikit untuk dijadikan kesimpulan umum mengenai kualitas produk. Jubelio User Reviews
3. Bantudagang
Pengertian dan fungsi
Bantudagang adalah platform omnichannel yang dirancang untuk membantu penjual online mengelola stok, pesanan, label pengiriman, dan percakapan pelanggan. Fokus utamanya adalah memberikan solusi sederhana dan ekonomis untuk bisnis mikro atau pemula.
Bantudagang dapat menjadi pilihan bagi pelaku usaha yang baru mulai berjualan di marketplace dan ingin mengurangi pekerjaan manual, terutama dalam memperbarui stok serta memproses pesanan.
Fitur utama
- Sinkronisasi stok antar-toko.
- Pengelolaan pesanan dari beberapa saluran.
- Cetak label pengiriman.
- Integrasi Bantuchat.
- Pengelolaan toko dalam satu akun.
- Pembatasan kuota berdasarkan jumlah pesanan.
Berdasarkan data sumber Gemini, Bantudagang memiliki paket Free dengan biaya Rp0 per bulan untuk maksimal sekitar 500 pesanan per bulan. Paket Pro berada di sekitar Rp349.000 per bulan untuk maksimal 3.000 pesanan, sedangkan paket Premium sekitar Rp899.000 per bulan untuk maksimal 10.000 pesanan.
Kelebihan dan kekurangan
Kelebihan terbesar Bantudagang adalah adanya paket gratis yang dapat digunakan oleh bisnis mikro. Model ini memungkinkan pelaku usaha menguji sistem terlebih dahulu sebelum mengeluarkan biaya.
Kekurangannya, paket gratis memiliki batas jumlah pesanan dan jumlah toko. Ketika bisnis tumbuh, pengguna harus berpindah ke paket berbayar. Rating pengguna publik yang independen juga belum tersedia dalam jumlah memadai, sehingga penilaian sebaiknya didasarkan pada uji coba langsung dan kualitas dukungan pelanggan.
4. Mekari Qontak
Pengertian dan fungsi
Mekari Qontak adalah platform CRM dan omnichannel yang lebih menitikberatkan pada pengelolaan hubungan pelanggan daripada manajemen stok marketplace. CRM atau Customer Relationship Management adalah sistem yang digunakan untuk menyimpan data pelanggan, mencatat interaksi, mengatur prospek, dan mengelola proses penjualan.
Qontak cocok bagi UMKM yang mendapatkan banyak pelanggan melalui WhatsApp, Instagram, formulir online, telepon, atau tim sales.
Fitur utama
- Integrasi WhatsApp Business API.
- Manajemen percakapan pelanggan.
- Sales pipeline.
- Chatbot.
- Broadcast pesan.
- Pelacakan prospek.
- Dashboard kinerja sales.
- Integrasi berbagai kanal komunikasi.
Sumber Gemini mencantumkan harga awal sekitar Rp400.000 per pengguna per bulan. Namun, halaman resmi Mekari saat ini menampilkan harga mulai sekitar Rp750.000 per bulan, bergantung pada paket, fitur, dan jumlah pengguna. Biaya WhatsApp Business API juga dapat dikenakan secara terpisah sesuai kebijakan Meta. Mekari Qontak
Kelebihan dan kekurangan
Qontak sangat sesuai bagi bisnis berbasis layanan, distributor, pendidikan, properti, kesehatan, atau B2B yang mengandalkan komunikasi dan tindak lanjut pelanggan.
Kekurangannya, Qontak kurang tepat jika kebutuhan utama bisnis hanya sinkronisasi stok dan pesanan marketplace. Biaya per pengguna serta biaya percakapan WhatsApp juga perlu dihitung dalam anggaran bulanan.
Mekari secara keseluruhan memiliki rating rata-rata 4,7/5 dari 112 ulasan di G2, tetapi angka tersebut mencakup beberapa produk Mekari dan bukan hanya Qontak. Karena itu, rating tersebut sebaiknya dipandang sebagai indikator reputasi ekosistem Mekari, bukan rating khusus Qontak. Mekari Reviews di G2
5. Barantum
Pengertian dan fungsi
Barantum adalah platform CRM, call center, dan omnichannel yang dirancang untuk mengelola komunikasi pelanggan dan aktivitas penjualan. Barantum menyatukan percakapan WhatsApp, Instagram, telepon, tiket layanan, prospek, dan aktivitas sales.
Berbeda dengan Desty atau Bantudagang yang kuat pada pengelolaan marketplace, Barantum lebih cocok untuk bisnis yang memiliki tim customer service dan sales.
Fitur utama
- WhatsApp Business API.
- Call center berbasis cloud.
- Integrasi telepon masuk dan keluar.
- CRM dan sales pipeline.
- Ticketing system.
- Manajemen leads.
- Chatbot.
- Analitik performa sales.
- Pengelolaan kontak dan pelanggan.
Berdasarkan sumber Gemini, paket Standard Barantum diperkirakan mulai dari Rp299.000 per pengguna per bulan dengan minimal tiga pengguna. Artinya, biaya awal dapat mencapai sekitar Rp897.000 per bulan. Paket Professional berada di kisaran Rp599.000 per pengguna per bulan.
Barantum mencantumkan rating 4,9/5 dari lebih dari 1.000 ulasan Google pada situs resminya. Angka tersebut berasal dari klaim penyedia layanan, sehingga tetap sebaiknya dibandingkan dengan ulasan independen sebelum mengambil keputusan. Barantum
Kelebihan dan kekurangan
Barantum unggul untuk bisnis yang memiliki tim sales aktif, layanan pelanggan intensif, dan kebutuhan komunikasi melalui telepon serta WhatsApp.
Kekurangannya adalah biaya awal yang relatif tinggi karena terdapat batas minimal pengguna. Untuk usaha mikro yang hanya dikelola satu atau dua orang, Barantum mungkin belum menjadi pilihan paling ekonomis.
6. Cekat.ai
Pengertian dan fungsi
Cekat.ai adalah platform omnichannel berbasis kecerdasan buatan yang menggabungkan unified inbox dan otomatisasi percakapan. Unified inbox berarti seluruh pesan dari beberapa kanal dikumpulkan dalam satu kotak masuk.
Cekat.ai ditujukan untuk bisnis yang menerima banyak pertanyaan pelanggan tetapi belum memiliki tim customer service yang besar. Sistem AI dapat membantu menjawab pertanyaan umum, mengklasifikasikan kebutuhan pelanggan, dan meneruskan percakapan tertentu kepada staf.
Fitur utama
- Unified inbox untuk WhatsApp dan Instagram.
- Balasan otomatis berbasis AI.
- Klasifikasi niat pelanggan.
- Otomatisasi percakapan 24 jam.
- Pengelolaan pengguna atau seat.
- Kuota pengguna aktif bulanan atau MAU.
- Kredit AI untuk pemrosesan pesan.
Berdasarkan sumber Gemini, paket Pro berada di sekitar Rp1.499.000 per bulan dan mencakup sekitar 3.000 MAU, 15.000 kredit AI, serta lima akses pengguna. Paket Business berada di sekitar Rp3.799.000 per bulan.
Kelebihan dan kekurangan
Cekat.ai cocok bagi bisnis dengan volume percakapan tinggi, terutama bisnis online yang mendapatkan banyak pertanyaan berulang mengenai harga, katalog, pengiriman, dan status pesanan.
Kekurangannya adalah harga paket awal lebih tinggi dibandingkan Bantudagang atau Majoo. Selain itu, efektivitas AI bergantung pada kualitas data, konfigurasi alur percakapan, dan kemampuan sistem memahami konteks bahasa pelanggan.
Rating publik independen Cekat.ai belum tersedia secara luas. Oleh karena itu, calon pengguna sebaiknya meminta demo, menguji akurasi AI, dan memastikan sistem menyediakan fitur pengambilalihan percakapan oleh manusia.
7. Majoo
Pengertian dan fungsi
Majoo merupakan aplikasi manajemen bisnis dan POS atau Point of Sale. POS adalah sistem kasir yang mencatat transaksi penjualan secara langsung. Selain kasir, Majoo menyediakan fitur inventori, pembukuan, CRM, QRIS, karyawan, dan integrasi penjualan online.
Majoo cocok untuk bisnis yang memiliki toko fisik sekaligus menjual produk melalui saluran digital, seperti restoran, kafe, toko ritel, salon, laundry, dan toko fashion.
Fitur utama
- Kasir digital.
- Manajemen stok.
- Pembukuan dan laporan keuangan.
- Integrasi QRIS.
- Manajemen karyawan dan absensi.
- CRM pelanggan.
- Program promosi dan voucher.
- Integrasi toko online dan marketplace.
- Pemantauan bisnis melalui aplikasi pemilik.
Berdasarkan data sumber Gemini, paket Starter Majoo berada di sekitar Rp179.000 per bulan untuk pembayaran tahunan atau sekitar Rp249.000 per bulan untuk pembayaran bulanan. Paket Advance berada di sekitar Rp379.000 per bulan untuk pembayaran tahunan atau sekitar Rp499.000 per bulan untuk pembayaran bulanan.
Majoo menyebutkan bahwa aplikasinya digunakan oleh lebih dari 50.000 bisnis di lebih dari 600 kota di Indonesia. Majoo di Google Play
Kelebihan dan kekurangan
Majoo unggul untuk bisnis hybrid yang menggabungkan toko fisik dan online. Pengguna dapat menghubungkan transaksi kasir dengan stok, laporan penjualan, serta kanal digital.
Kekurangannya, Majoo bukan pilihan utama bagi online seller yang hanya membutuhkan manajemen marketplace secara mendalam. Beberapa pengguna juga melaporkan pengalaman yang beragam mengenai performa aplikasi dan dukungan pelanggan, sehingga pengujian langsung tetap penting.
Perbandingan 7 Omnichannel untuk UMKM
| Platform | Harga terendah | Fitur utama | Rating pengguna publik | Kesesuaian dengan judul |
|---|---|---|---|---|
| Mekari Desty | Mulai sekitar Rp119.200/bulan untuk paket tahunan; bundling mulai sekitar Rp400.000/bulan | Sinkronisasi stok, pesanan marketplace, chat, multi-gudang, cetak resi | Rating khusus produk terbatas; ekosistem Mekari 4,7/5 di G2 | Sangat sesuai untuk UMKM online yang membutuhkan fitur lengkap dengan biaya fleksibel |
| Jubelio | Sekitar Rp150/order atau mulai Rp235.000/bulan | Marketplace, WMS, inventori, gudang, POS | Data aplikasi yang tersedia masih sangat sedikit; 3 ulasan publik | Sesuai untuk UMKM berkembang dengan banyak gudang, toko, dan SKU |
| Bantudagang | Rp0/bulan untuk paket Free | Sinkronisasi stok, pesanan, label pengiriman, Bantuchat | Belum tersedia rating independen yang memadai | Paling sesuai untuk bisnis mikro dan pemula dengan anggaran terbatas |
| Mekari Qontak | Mulai sekitar Rp400.000–Rp750.000/bulan, tergantung paket | CRM, WhatsApp API, chatbot, broadcast, sales pipeline | Ekosistem Mekari 4,7/5 di G2; bukan rating khusus Qontak | Sesuai untuk UMKM berbasis layanan, sales, dan customer service |
| Barantum | Mulai sekitar Rp299.000/user/bulan, minimal 3 user | Call center, WhatsApp API, CRM, ticketing, sales pipeline | 4,9/5 dari 1.000+ ulasan Google menurut situs Barantum | Sesuai untuk bisnis dengan tim sales/CS; kurang ekonomis untuk usaha mikro |
| Cekat.ai | Sekitar Rp1.499.000/bulan | AI chatbot, unified inbox, otomatisasi WhatsApp dan Instagram | Rating publik independen belum tersedia secara luas | Sesuai untuk bisnis dengan volume chat tinggi dan kebutuhan otomatisasi AI |
| Majoo | Mulai sekitar Rp179.000/bulan untuk pembayaran tahunan | POS, stok, pembukuan, QRIS, CRM, karyawan, toko online | Rating aplikasi perlu diverifikasi langsung di Google Play karena dapat berubah | Sangat sesuai untuk toko fisik, F&B, ritel, dan bisnis hybrid |
Tidak ada satu platform omnichannel yang paling tepat untuk semua UMKM. Pilihan terbaik bergantung pada jenis operasional utama bisnis.
Untuk penjual marketplace yang mencari kombinasi fitur lengkap dan harga fleksibel, Mekari Desty merupakan pilihan paling seimbang. Bantudagang menjadi pilihan paling ekonomis bagi pemula karena menyediakan paket gratis dengan batas pesanan tertentu.
UMKM yang sudah memiliki banyak gudang, toko fisik, atau SKU dapat mempertimbangkan Jubelio karena dukungan WMS dan integrasi operasionalnya lebih luas. Sementara itu, Mekari Qontak dan Barantum lebih cocok untuk bisnis yang fokus pada CRM, WhatsApp, customer service, dan aktivitas sales.
Cekat.ai cocok untuk bisnis dengan volume pesan tinggi yang ingin mengurangi pekerjaan manual melalui AI. Adapun Majoo paling sesuai bagi bisnis yang menggabungkan toko fisik dan penjualan online.
Sebelum berlangganan, sebaiknya UMKM melakukan tiga langkah:
- Menghitung jumlah pesanan dan percakapan per bulan.
- Menguji masa trial atau paket gratis.
- Membandingkan biaya langganan dengan biaya tambahan seperti WhatsApp API, biaya per pesanan, jumlah pengguna, outlet, dan batas transaksi.
Dengan cara tersebut, software omnichannel yang dipilih tidak hanya terlihat murah di awal, tetapi juga tetap efisien ketika bisnis mulai berkembang.
